Reebok

Tom hat online neue Schuhe bestellt – leider in der falschen Größe. Der Film zeigt die Rücksendung Schritt für Schritt: Bestellnummer aus der Bestätigungsmail heraussuchen, im Shop den Rücksendegrund angeben, Formular und Adressaufkleber ausdrucken und das Paket kostenfrei bei der Post abgeben. Ein Beispiel dafür, wie sich ein Ablauf mit vielen kleinen Einzelschritten in eine kurze, nachvollziehbare Geschichte packen lässt statt in eine mehrseitige FAQ-Anleitung.