Reebok
Erklärvideo zum Rücksendeprozess im Online-Schuhhandel
Wie schickt man online bestellte Schuhe in falscher Größe zurück?
Worum es im Film geht
Tom hat online neue Schuhe bestellt – leider in der falschen Größe. Der Film zeigt die Rücksendung Schritt für Schritt: Bestellnummer aus der Bestätigungsmail heraussuchen, im Shop den Rücksendegrund angeben, Formular und Adressaufkleber ausdrucken und das Paket kostenfrei bei der Post abgeben.
Die Idee dahinter
Ein Beispiel dafür, wie sich ein Ablauf mit vielen kleinen Einzelschritten in eine kurze, nachvollziehbare Geschichte packen lässt statt in eine mehrseitige FAQ-Anleitung.
